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Barrierefreiheit wird bei Websites noch immer häufig als Pflichtprogramm betrachtet: Kontraste prüfen, Alt-Texte ergänzen, Formulare anpassen, fertig. Dabei steckt dahinter etwas viel Größeres. Denn eine Website, die leichter wahrnehmbar, verständlich und bedienbar ist, hilft nicht nur Menschen mit Behinderungen. Sie macht es allen Besuchern leichter. Und genau das kann darüber entscheiden, ob jemand auf einer Website bleibt, ob er leichter versteht, was er bekommt und deutlich schneller Vertrauen aufbaut.
Barrierefreiheit ist mehr als eine gesetzliche Pflicht
Seit Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, kurz BFSG. Bestimmte Produkte und Dienstleistungen müssen seitdem barrierefrei angeboten werden. Im digitalen Bereich betrifft das unter anderem Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr – beispielsweise Online-Shops und bestimmte Online-Buchungsangebote.
Doch nicht jede Unternehmenswebsite fällt automatisch unter das BFSG. Entscheidend ist unter anderem, welche Dienstleistungen über die Website für Verbraucher angeboten werden. Für Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, sieht das Gesetz Ausnahmen vor.
Die rechtliche Frage lautet also: Muss meine Website barrierefrei sein?
Aus Sicht von gutem Webdesign finde ich allerdings eine andere Frage mindestens genauso interessant:
Warum sollte ich meine Website nicht barrierearm oder barrierefrei gestalten, selbst wenn ich gesetzlich gar nicht dazu verpflichtet bin?
Denn viele Maßnahmen, die Barrieren reduzieren, verbessern gleichzeitig die User Experience. Und damit wird aus einem vermeintlichen Pflichtthema plötzlich ein ziemlich spannendes Thema für Unternehmen.
Unser Gehirn mag es, wenn wir es ihm leicht machen
Menschen besuchen eine Website nicht, um sie zu bewundern. Sie möchten etwas herausfinden, vergleichen, verstehen, buchen, kaufen oder Kontakt aufnehmen. Und dafür steht uns nicht unbegrenzt Aufmerksamkeit zur Verfügung.
Unser Gehirn versucht permanent, Informationen möglichst effizient zu verarbeiten. Je mehr wir suchen, interpretieren oder entschlüsseln müssen, desto anstrengender wird die Nutzung einer Website.
Genau hier treffen sich Barrierefreiheit und Neuro-Webdesign.
Weniger kognitive Last bedeutet mehr Orientierung
Stell dir zwei Websites vor.
Auf der ersten erwarten dich kleine Schriften, dezente Kontraste, mehrere Schriftarten, Animationen, fünf verschiedene Button-Stile und eine Navigation, deren Begriffe zwar kreativ klingen, aber nicht sofort verständlich sind.
Auf der zweiten erkennst du innerhalb weniger Sekunden:
Wo bin ich? Was bekomme ich hier? Wo finde ich weitere Informationen? Und was kann ich als Nächstes tun?
Welche Website fühlt sich für dich leichter an?
Genau darum geht es (neben weiteren Aspekten), wenn wir über Barrierefreiheit sprechen.
Barrierefreiheit reduziert unnötige Hürden. Und viele dieser Hürden sind nicht ausschließlich für Menschen mit einer dauerhaften Einschränkung problematisch. Sie erhöhen für jeden Besucher den mentalen Aufwand.
Barrierefreiheit betrifft mehr Menschen, als wir oft denken
Beim Begriff Barrierefreiheit denken viele zuerst an blinde Menschen, die Websites mithilfe eines Screenreaders bedienen. Das ist wichtig, aber eben nur ein Teil des Themas.
Eine Website kann auch schwierig zu bedienen sein, wenn jemand schlecht sieht, Farben nur eingeschränkt unterscheiden kann oder motorische Einschränkungen hat. Hinzu kommen Situationen, die temporär oder schlicht alltäglich sind.
• Vielleicht sitzt jemand mit dem Smartphone draußen in der Sonne und kann den hellgrauen Text kaum erkennen.
• Vielleicht hält jemand ein Kind auf dem Arm und bedient die Website nur mit einer Hand.
• Vielleicht ist die Person müde, gestresst oder abgelenkt.
• Oder sie versteht einen komplizierten Text nicht auf Anhieb.
Eine Barriere entsteht immer dann, wenn die Website mehr vom Menschen verlangt, als in diesem Moment nötig wäre.
Und genau deshalb lohnt es sich, Barrierefreiheit nicht nur technisch zu betrachten.
5 Dinge, die barrierearme Websites gleichzeitig nutzerfreundlicher machen
1. Gute Kontraste erleichtern das Erfassen von Informationen
Hellgraue Schrift auf weißem Hintergrund mag elegant aussehen. Hilfreich ist sie deshalb noch lange nicht.
Ausreichende Kontraste sorgen dafür, dass Texte, Buttons und andere wichtige Elemente schneller wahrgenommen werden können. Das hilft Menschen mit Sehbeeinträchtigungen, aber genauso dem Smartphone-Nutzer in der Sonne oder dem Besucher auf einem schlecht eingestellten Bildschirm.
Aus Neuro-Webdesign-Sicht kommt noch etwas hinzu: Was wir deutlich erkennen können, müssen wir nicht erst mühsam entschlüsseln.
Design darf schön sein. Aber niemals auf Kosten der Wahrnehmung.
2. Eine klare visuelle Hierarchie entlastet
Was ist die wichtigste Überschrift? Wo beginnt ein neuer Abschnitt? Was gehört zusammen? Welcher Button ist relevant?
Eine gut aufgebaute Website beantwortet diese Fragen visuell, bevor wir bewusst darüber nachdenken müssen.
Überschriften, Abstände, Größen, Gruppierungen und wiederkehrende Gestaltungsmuster schaffen Orientierung.
Dabei profitieren nicht nur Screenreader und andere assitierende Technologien von einer sauberen Struktur. Auch das menschliche Gehirn liebt erkennbare Hierarchien. Denn wir lesen Websites selten Wort für Wort. Wir scannen sie.
Je schneller Besucher dabei erkennen, welche Informationen wichtig sind, desto leichter können sie entscheiden, wo sie weiterlesen möchten.
3. Verständliche Sprache senkt die Einstiegshürde
„Wir entwickeln ganzheitliche, zukunftsorientierte Lösungen mit maximalem Mehrwert.“
Klingt professionell. Sagt nur leider fast nichts aus.
Verständlichkeit ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil zugänglicher Kommunikation. Das bedeutet nicht, dass jeder Text in Leichter Sprache geschrieben werden muss. Es bedeutet vielmehr, unnötige Komplexität zu vermeiden.
Kurze Sätze. Konkrete Aussagen. Verständliche Begriffe. Sinnvolle Absätze.
Das hilft Menschen mit kognitiven Einschränkungen oder Schwierigkeiten beim Lesen. Und gleichzeitig jedem potenziellen Kunden, der einfach schnell verstehen möchte, was ein Unternehmen anbietet.
Verständlichkeit macht ein Angebot nicht weniger professionell. Sie macht es leichter kaufbar.
4. Buttons sollten aussehen und funktionieren wie Buttons
„Hier entdecken.“
„Mehr erleben.“
„Los geht’s.“
Kreative Call-to-Actions können sympathisch sein. Manchmal erzeugen sie aber vor allem eines: Unsicherheit.
Ein guter Button beantwortet möglichst schnell die Frage:
Was passiert, wenn ich darauf klicke?
„Termin vereinbaren“ ist eindeutig.
„Kostenloses Erstgespräch buchen“ noch eindeutiger.
„Angebot anfordern“ ebenfalls.
Dazu gehört auch, dass interaktive Elemente klar erkennbar, ausreichend groß und zuverlässig bedienbar sind.
Vorhersehbarkeit reduziert kognitive Belastung. Besucher müssen nicht überlegen, ausprobieren oder zurückspringen.
Und je weniger Unsicherheit eine Handlung erzeugt, desto leichter fällt die Entscheidung, sie auszuführen.
5. Verständliche Formulare verhindern unnötigen Frust
Ein Kontaktformular ist häufig der Punkt, an dem aus einem interessierten Besucher ein Lead oder Kunde werden soll. Und ausgerechnet dort bauen viele Websites besonders viele Hürden ein.
Unklare Pflichtfelder. Fehlermeldungen ohne Erklärung. Platzhalter statt Beschriftungen. Zu kleine Eingabefelder. Keine sichtbare Rückmeldung. Zwölf Felder, obwohl eigentlich vier reichen würden.
Barrierearme Formulare sind dagegen verständlich aufgebaut, sinnvoll beschriftet und geben klare Rückmeldungen.
Das verbessert nicht nur die Zugänglichkeit. Es reduziert Unsicherheit genau in dem Moment, in dem wir vom Besucher eine Handlung verlangen.
Barrierefreiheit und Conversion sind keine Gegensätze
Vielleicht steckt hinter manchen Vorbehalten gegenüber barrierefreiem Webdesign die Sorge, dass Gestaltung dadurch langweiliger wird. Alles größer. Alles kontrastreicher. Keine Animationen mehr. Am Ende sehen alle Websites gleich aus. Doch Barrierefreiheit bedeutet nicht, auf gutes Design zu verzichten. Sie setzt dem Design lediglich eine andere Priorität: Der Mensch muss die Website benutzen können.
Eine starke visuelle Identität, eine schöne Typografie, große Bilder und kreative Layouts können weiterhin Teil einer Website sein. Die entscheidende Frage lautet nur: Unterstützt die Gestaltung den Inhalt, oder konkurriert sie mit ihm?
Gerade darin liegt für mich persönlich gutes Webdesign. Nicht möglichst viele Effekte einzubauen, sondern bewusst zu entscheiden, welche Gestaltung dem Besucher hilft.
Der spannendste Effekt: Barrierefreiheit schafft Sicherheit
Bei einer Website treffen Menschen ständig kleine Entscheidungen.
• Lese ich weiter?
• Klicke ich hier?
• Ist das die richtige Leistung für mich?
• Kann ich diesem Unternehmen vertrauen?
• Soll ich meine Daten eingeben?
• Buche ich den Termin?
Jede unnötige Hürde kann diese Entscheidung erschweren.
Wenn Texte schwer lesbar sind, Navigationselemente nicht eindeutig wirken oder ein Formular plötzlich eine Fehlermeldung ausgibt, entsteht Reibung. Manchmal kaum merklich, aber sie ist da.
Eine verständliche und konsistente Website erzeugt dagegen etwas, das für Kaufentscheidungen enorm wichtig ist: Sicherheit.
Der Besucher versteht, was passiert. Er findet sich zurecht. Die Website verhält sich so, wie er es erwartet. Und Vertrautheit und Vorhersehbarkeit senken die mentale Belastung.
Muss jetzt jede Website komplett barrierefrei werden?
Rechtlich gesehen: Nein.
Ob eine Website unter die Anforderungen des BFSG fällt, hängt vom konkreten Angebot und vom Unternehmen ab. Reine Präsentationswebsites sind beispielsweise anders zu bewerten als Websites, über die Verbraucher Verträge abschließen, Produkte kaufen oder bestimmte Dienstleistungen buchen. Auch für Kleinstunternehmen gelten Ausnahmen.
Wer wissen möchte, ob das eigene Unternehmen konkret betroffen ist, sollte deshalb den individuellen Fall prüfen und sich im Zweifel fachlich beziehungsweise rechtlich beraten lassen.
Aus Sicht von UX und Neuro-Webdesign lautet meine Antwort allerdings:
Jede Website profitiert davon, Barrieren bestmöglich abzubauen.
Dafür muss nicht von heute auf morgen die komplette Website umgebaut werden. Der erste Schritt kann viel kleiner sein.
Ein kleiner Selbsttest für deine Website
Öffne deine eigene Website einmal nicht mit der Frage: „Gefällt sie mir?“
Betrachte sie stattdessen wie jemand, der dich noch nicht kennt.
• Kannst du die Texte problemlos lesen?
• Verstehst du innerhalb weniger Sekunden, worum es geht?
• Erkennst du sofort, was klickbar ist?
• Sind Navigation und Seitenaufbau logisch und durchdacht?
• Weißt du bei jedem wichtigen Button, was beim Klick darauf passiert?
• Kannst du ein Formular problemlos ausfüllen und verstehst du mögliche Fehlermeldungen?
Und ganz wichtig:
Musst du irgendwo unnötig nachdenken?
Wenn ja, hast du vermutlich gerade eine Stelle gefunden, an der du nicht nur die Barrierefreiheit, sondern die gesamte User Experience verbessern kannst.
Fazit: Eine richtig gute und durchdachte Website macht es allen Menschen leicht
Barrierefreiheit sollte nicht erst dann interessant werden, wenn ein Gesetz dazu verpflichtet. Denn hinter vielen Anforderungen steckt ein Prinzip, das im Webdesign ohnehin selbstverständlich sein sollte:
Mach es Menschen so leicht wie möglich, deine Inhalte wahrzunehmen, zu verstehen und zu nutzen.
Davon profitieren Menschen mit Behinderungen. Menschen mit temporären Einschränkungen. Ältere Menschen. Gestresste Menschen. Ungeduldige Menschen. Menschen am Smartphone.
Kurz gesagt: alle Menschen.
Und wenn mehr Besucher verstehen, was du anbietest, sich sicher auf deiner Website bewegen und ohne unnötige Hürden handeln können, wird Barrierefreiheit plötzlich zu viel mehr als einer technischen Anforderung. Sie wird zu echt gutem Webdesign. Und ziemlich wahrscheinlich auch zu besserem Verkaufsdesign.
